모바일 게임 디지털 재화 충전 대행 사업자
카톡 충전 주문, 새벽에도 사람 없이 처리
카카오톡 단체방으로 들어오는 게임 충전 주문을 읽고 처리하고 장부에 적는 일을 사람 없이 이어지게 하고, 애매한 건만 사람이 버튼으로 확정하게 했습니다.
개발 파트너가 실제로 구축한 프로젝트입니다. 고객사 보호를 위해 회사 이름은 밝히지 않고 업종으로 표기합니다.
Before도입 전
- 사람단체방 주문 읽기양식이 방마다 다름
- 사람충전 프로그램 조작24시간 대기
- 사람처리 수량 눈으로 확인!잘못 보면 금전 사고
- 사람답장 보내기
- 사람장부에 옮겨 적기!밀리면 정산 불일치
- 거래처마다 다른 양식으로 올린 카카오톡 주문을 운영자가 직접 읽고, 충전 프로그램을 손으로 조작했습니다.
- 주문이 24시간 들어와 새벽 주문을 놓치면 거래처가 떠나고, 사람을 더 두면 인건비가 마진을 갉아먹었습니다.
- 처리 수량을 눈으로 확인하다 틀리면 바로 금전 사고가 났고, 장부가 밀리면 정산 때 거래처와 숫자가 맞지 않았습니다.
After도입 후
- 시스템주문 메시지 감지등록된 방만
- 시스템아이디·수량 해석오타·축약 흡수
- 시스템충전 처리·수량 검증이미지+글자 이중 확인
- 사람애매한 건 승인텔레그램 버튼
- 시스템답장·장부 자동 기록중복 기록 방지
- 사람장부 확인
- 주문 감지, 해석, 충전 처리, 수량 확인, 답장, 장부 기록이 사람 손 없이 이어지고, 새벽 주문도 같은 방식으로 처리됩니다.
- 확신이 없는 건은 멈추고 증빙 화면과 후보 값을 텔레그램으로 보내, 운영자가 버튼 한 번으로 확정합니다.
- 같은 주문이 두 번 와도 장부에는 한 번만 남고, 전송이 끊겨도 기록이 쌓였다가 다시 보내져 빠지지 않습니다.
How it works이렇게 작동합니다
PC 카카오톡에 들어오는 메시지를 실시간으로 지켜보다가, 등록된 거래처 방의 주문만 골라냅니다. 메시지를 읽는 부분이 아이디, 수량, 서버 정보를 뽑아내는데, "이만개" 같은 한글 수량이나 금액 줄임말, 쉼표 표기처럼 거래처들이 실제로 쓰는 표현을 그대로 알아듣습니다. 읽어내지 못한 메시지는 버리지 않고 사람이 확인할 목록으로 넘깁니다.
해석된 주문은 화면 자동 조작(RPA)이 실제 충전 프로그램을 움직여 처리합니다. 처리 결과는 두 번 확인합니다. 먼저 화면에서 재화 아이콘의 위치를 이미지로 찾고, 그 줄의 숫자만 글자 읽기(OCR)로 읽습니다. 아이콘을 못 찾거나 숫자 판독 신뢰도가 기준(0.85)에 못 미치면 최대 3회까지 다시 시도한 뒤 멈추고, 판단이 갈리는 상황은 증빙 화면과 후보 값을 텔레그램으로 보내 운영자가 버튼으로 확정합니다.
처리 결과는 웹 거래장부에 자동으로 적힙니다. 장부는 거래처별 정산 마감 시간을 반영해 하루 단위 숫자가 어긋나지 않게 집계하고, 거래처는 단체방에서 명령어 한 줄로 자기 누적 거래를 바로 조회합니다. 모든 처리에 중복 방지 번호를 붙여 같은 주문이 두 번 전달돼도 한 번만 기록되고, 전송에 실패한 기록은 PC에 쌓였다가 자동으로 다시 보내집니다. 실제 운영에서 네트워크 장애 뒤 수십 분이 지나 기록이 그대로 복구된 일이 있었습니다.
목표는 모든 주문을 기계가 처리하는 것이 아니었습니다. 확실한 건은 기계가 하고, 애매한 건은 판단에 필요한 자료를 갖춰 사람에게 넘기도록 나눴습니다.